Termos de Uso
Regras para utilização da plataforma Lemon.
Termos de Uso do Lemon
Última atualização: 16 de outubro de 2026.
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Lemon, incluindo seus websites, sistemas, dashboards, integrações, relatórios e demais funcionalidades.
Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar o Lemon, o usuário declara ter lido e aceitado estes Termos.
Caso não concorde com estes Termos, não deverá utilizar a plataforma.
- Nome fantasia
- Lemon
1. Sobre o Lemon
Lemon é uma plataforma tecnológica destinada principalmente a:
- agências de marketing;
- gestores de tráfego;
- equipes de marketing;
- empresas;
- profissionais responsáveis por acompanhamento de performance.
Entre suas funcionalidades poderão estar:
- dashboards;
- acompanhamento de campanhas;
- conexão com plataformas externas;
- relatórios;
- funis;
- alertas;
- gestão de clientes;
- metas;
- orçamento;
- demandas;
- rastreamento;
- Canvas;
- propostas;
- contratos;
- automações;
- inteligência artificial;
- outras funcionalidades disponibilizadas futuramente.
As funcionalidades poderão variar conforme plano, período, disponibilidade técnica e evolução do produto.
2. Cadastro
Para utilizar áreas privadas do Lemon, poderá ser necessário criar uma conta.
O usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
É responsabilidade do usuário:
- proteger suas credenciais;
- utilizar senha segura;
- não compartilhar acesso de maneira indevida;
- manter seus dados atualizados;
- informar imediatamente eventual acesso não autorizado.
A conta é pessoal para cada usuário, ainda que vinculada a uma empresa ou agência.
3. Organizações e usuários
O Lemon poderá organizar contas através de organizações ou tenants.
Uma organização poderá possuir diversos usuários e clientes.
Administradores poderão conceder diferentes níveis de acesso aos integrantes de sua equipe.
O administrador da organização é responsável pelas permissões concedidas aos seus usuários.
4. Uso permitido
O Lemon deve ser utilizado para finalidades legítimas e compatíveis com sua proposta.
O usuário poderá utilizar a plataforma para administrar dados e operações relacionadas à sua atividade profissional, desde que possua autorização e fundamento adequado para fazê-lo.
5. Uso proibido
É proibido utilizar o Lemon para:
- realizar atividades ilegais;
- violar direitos de terceiros;
- acessar informações sem autorização;
- tentar contornar mecanismos de segurança;
- comprometer a disponibilidade da plataforma;
- executar ataques, exploração ou testes não autorizados;
- distribuir malware;
- utilizar credenciais obtidas de maneira ilícita;
- inserir conteúdo que viole a legislação;
- violar direitos autorais ou propriedade intelectual;
- utilizar a plataforma de forma abusiva ou fraudulenta;
- tentar obter acesso a dados de outra organização;
- realizar engenharia reversa quando proibida pela legislação ou pelo contrato aplicável.
6. Integrações
O Lemon poderá permitir integração com serviços externos.
Entre eles poderão estar:
- Meta;
- Facebook;
- Instagram;
- Google Analytics;
- Google Ads;
- ClickUp;
- n8n;
- outros serviços futuramente adicionados.
As integrações dependem da disponibilidade, APIs, políticas, permissões e infraestrutura dos respectivos fornecedores.
Ao conectar um serviço externo, o usuário autoriza o Lemon a realizar as operações necessárias às funcionalidades selecionadas, dentro das permissões concedidas.
O usuário pode ser obrigado a autenticar-se diretamente no fornecedor externo.
O Lemon não garante que uma integração permanecerá disponível permanentemente.
Alterações realizadas por terceiros em APIs, preços, políticas, limites, permissões ou funcionalidades poderão exigir mudanças ou até descontinuação de determinada integração.
7. Responsabilidade sobre contas externas
O usuário é responsável por possuir autorização para conectar:
- contas de anúncios;
- contas Google;
- páginas;
- perfis;
- propriedades;
- workspaces;
- sistemas;
- demais ativos externos.
O Lemon não concede ao usuário direitos que ele não possua perante essas plataformas.
8. Dados e métricas
O Lemon busca organizar e apresentar dados obtidos de fontes externas e informações registradas na própria plataforma.
Métricas poderão sofrer diferenças decorrentes de:
- janela de atribuição;
- horário;
- atraso de sincronização;
- arredondamento;
- regras da plataforma de origem;
- atualizações retroativas;
- indisponibilidade de APIs;
- alterações de atribuição;
- moedas;
- configurações do usuário.
Por esse motivo, determinados números apresentados no Lemon poderão não ser idênticos aos exibidos em tempo real pela plataforma externa.
O usuário deve considerar a origem e o contexto das informações antes de tomar decisões relevantes.
9. Sincronização
Dados provenientes de integrações poderão ser sincronizados periodicamente.
A atualização poderá não ocorrer em tempo real.
O Lemon poderá indicar quando determinado conjunto de dados está desatualizado.
Falhas de autenticação, expiração de tokens, indisponibilidade do fornecedor ou limites de API poderão interromper temporariamente a sincronização.
10. Relatórios
O Lemon poderá gerar relatórios com base nos dados disponíveis na plataforma.
O usuário deverá revisar relatórios antes de utilizá-los para decisões comerciais, apresentações ou envio a terceiros.
Relatórios automatizados não constituem garantia de resultado.
11. Inteligência artificial
Funcionalidades de inteligência artificial poderão auxiliar em:
- interpretação de dados;
- criação de resumos;
- identificação de padrões;
- elaboração de textos;
- sugestões operacionais.
Resultados produzidos por IA podem conter limitações ou imprecisões.
Informações relevantes devem ser revisadas pelo usuário.
O Lemon não garante que recomendações automatizadas sejam adequadas a todas as situações.
12. Lemon Score, Termômetro e alertas
Indicadores como Lemon Score, Termômetro, alertas, projeções ou classificações possuem finalidade operacional.
Eles não representam garantia de desempenho.
Esses recursos são calculados de acordo com dados e regras disponíveis na plataforma e podem ser alterados conforme a metodologia evoluir.
13. Canvas
O Lemon Canvas permite criar mapas, diagramas, fluxos e outros conteúdos visuais.
O usuário é responsável pelo conteúdo inserido.
Links públicos de compartilhamento devem ser enviados somente a pessoas autorizadas.
14. Propostas e contratos
O Lemon poderá disponibilizar ferramentas para criação de propostas, contratos e outros documentos.
Esses recursos funcionam como ferramentas tecnológicas de edição e organização.
O Lemon não presta consultoria jurídica.
Modelos, cláusulas e textos devem ser revisados e adequados pelo usuário e, quando necessário, por profissional jurídico qualificado.
O usuário é responsável pelo conteúdo e uso dos documentos gerados.
15. Conteúdo do usuário
O usuário mantém os direitos que possuir sobre o conteúdo inserido no Lemon.
Ao utilizar a plataforma, concede as autorizações técnicas necessárias para que o Lemon armazene, processe, copie e apresente esse conteúdo exclusivamente para fornecer o serviço e suas funcionalidades.
Essa autorização não transfere a propriedade do conteúdo para o Lemon.
16. Propriedade intelectual do Lemon
O software Lemon, sua interface, identidade visual, código, componentes, materiais e demais elementos próprios são protegidos pela legislação aplicável.
A contratação do serviço concede apenas direito limitado de uso da plataforma conforme estes Termos e o plano contratado.
Não ocorre transferência de propriedade intelectual.
17. Planos e funcionalidades
O Lemon poderá oferecer diferentes planos.
Os planos poderão variar conforme:
- número de clientes;
- número de usuários;
- integrações;
- limites de uso;
- armazenamento;
- recursos;
- suporte;
- funcionalidades.
Os detalhes vigentes serão apresentados na página comercial ou contratação.
18. Testes gratuitos
Quando oferecido período gratuito, poderão existir limites específicos.
O prazo, funcionalidades e condições serão informados no momento da contratação.
O oferecimento de um período gratuito em determinado momento não obriga sua manutenção futura.
19. Pagamentos
Quando houver contratação paga, o usuário deverá realizar os pagamentos conforme condições apresentadas na contratação.
Valores, periodicidade, vencimento, reajustes e condições específicas deverão estar descritos no plano ou contratação aplicável.
Funcionalidades de cobrança poderão ser processadas por fornecedores especializados.
20. Cancelamento
Quando permitido pelo plano contratado, o usuário poderá solicitar cancelamento pelos meios disponibilizados.
O cancelamento não elimina automaticamente obrigações financeiras já constituídas.
Dados poderão permanecer durante períodos necessários para cumprimento de obrigações, segurança, backup, auditoria e exercício regular de direitos.
21. Suspensão
O Lemon poderá limitar ou suspender acesso em situações como:
- violação destes Termos;
- risco de segurança;
- fraude;
- uso abusivo;
- obrigação legal;
- inadimplência, quando prevista no plano;
- risco à infraestrutura;
- comprometimento de contas;
- necessidade emergencial de proteção da plataforma.
Sempre que possível e adequado, o usuário será informado.
22. Disponibilidade
Buscamos manter o Lemon disponível e funcional.
Entretanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta.
Podem ocorrer interrupções decorrentes de:
- manutenção;
- atualizações;
- falhas de infraestrutura;
- incidentes;
- serviços de terceiros;
- APIs externas;
- eventos fora do controle razoável do Lemon.
23. Alterações na plataforma
O Lemon é um produto em evolução.
Funcionalidades poderão ser:
- criadas;
- alteradas;
- reorganizadas;
- substituídas;
- descontinuadas.
Quando mudanças tiverem impacto material no serviço contratado, buscaremos comunicar de maneira adequada.
25. Responsabilidades do usuário
O usuário é responsável:
- pelo conteúdo inserido;
- pela legalidade dos dados tratados;
- pelas permissões concedidas à equipe;
- pelas contas externas conectadas;
- pelas decisões tomadas com base nos dados;
- pelo cumprimento das regras de plataformas externas;
- por manter suas credenciais protegidas.
26. Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida pela legislação aplicável, o Lemon não será responsável por resultados comerciais específicos decorrentes do uso da plataforma.
O Lemon é uma ferramenta de apoio à gestão, análise e operação.
Resultados de campanhas dependem de fatores externos, incluindo:
- mercado;
- oferta;
- preço;
- concorrência;
- criatividade;
- atendimento comercial;
- orçamento;
- plataformas de mídia;
- comportamento do consumidor.
Da mesma forma, o Lemon não será responsável por indisponibilidades ou alterações causadas exclusivamente por serviços externos fora de seu controle razoável.
Nada nestes Termos busca excluir responsabilidade que não possa ser legalmente excluída.
27. Segurança
O usuário deve comunicar imediatamente suspeitas de:
- acesso indevido;
- vazamento de credenciais;
- comprometimento da conta;
- comportamento suspeito.
O Lemon poderá adotar medidas preventivas para proteger a plataforma e os usuários.
29. Comunicações
Podemos enviar comunicações relacionadas a:
- segurança;
- conta;
- integrações;
- relatórios;
- atualizações;
- suporte;
- cobrança;
- alterações relevantes no serviço.
Comunicações promocionais, quando realizadas, deverão observar as regras aplicáveis e opções disponibilizadas ao usuário.
30. Encerramento da conta
O usuário poderá solicitar encerramento da conta conforme os recursos e canais disponibilizados.
A exclusão ou retenção dos dados seguirá o Aviso de Privacidade, obrigações legais, necessidades operacionais, segurança e condições contratuais aplicáveis.
31. Alterações destes Termos
Estes Termos poderão ser atualizados.
A versão e data da última atualização permanecerão disponíveis nesta página.
Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios adicionais.
A continuidade de utilização após entrada em vigor das novas condições poderá estar sujeita ao aceite da nova versão quando necessário.
32. Legislação aplicável
Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira.
Direitos previstos em legislação obrigatória, inclusive normas de proteção de dados e de defesa do consumidor quando aplicáveis, permanecem preservados.
33. Solução de conflitos
Buscaremos inicialmente solucionar eventuais divergências de maneira amigável através dos canais de atendimento.
Caso seja necessária discussão judicial, deverão ser observadas as regras legais de competência aplicáveis, inclusive aquelas de natureza obrigatória.
Não criar cláusula que tente afastar foro legalmente assegurado ao consumidor.