Aviso de Privacidade
Entenda como o Lemon trata e protege dados pessoais.
Aviso de Privacidade do Lemon
Última atualização: 16 de outubro de 2026.
Este Aviso de Privacidade explica como o Lemon coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais relacionados ao uso de sua plataforma, website, funcionalidades, integrações e serviços.
Nosso objetivo é apresentar essas informações de maneira clara e transparente, em conformidade com a legislação brasileira aplicável à proteção de dados pessoais, incluindo a Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais ("LGPD").
Ao utilizar o Lemon, criar uma conta ou conectar serviços de terceiros, você declara estar ciente das práticas descritas neste Aviso.
- Nome fantasia
- Lemon
1. Sobre o Lemon
Lemon é uma plataforma tecnológica voltada para agências, gestores de tráfego e equipes de marketing.
A plataforma permite, entre outras funcionalidades:
- centralização de métricas de marketing;
- conexão com plataformas de anúncios e analytics;
- acompanhamento de campanhas;
- visualização de funis;
- geração de relatórios;
- acompanhamento de metas e orçamento;
- alertas operacionais;
- organização de clientes;
- gestão de demandas;
- criação de mapas e diagramas no Lemon Canvas;
- elaboração de propostas e contratos;
- análise de dados;
- automações e integrações com serviços de terceiros.
A identidade digital da plataforma é UseLemon.
2. Quem é responsável pelos dados
Dependendo da situação, o Lemon poderá atuar em diferentes papéis no tratamento de dados pessoais.
2.1 Dados da conta Lemon
Para dados relacionados ao cadastro, autenticação, faturamento, segurança, suporte e administração da própria plataforma, a empresa responsável pelo Lemon poderá atuar como Controladora dos dados pessoais.
2.2 Dados inseridos pelas agências e empresas clientes
Quando uma agência ou empresa utiliza o Lemon para armazenar ou processar dados relacionados aos próprios clientes, leads, campanhas, contatos ou operações, essa empresa poderá atuar como Controladora, enquanto o Lemon poderá atuar como Operador, realizando o tratamento conforme as instruções e configurações do cliente.
A definição concreta poderá variar conforme o contexto e a natureza do tratamento realizado.
3. Dados que podemos tratar
Dependendo das funcionalidades utilizadas, podemos tratar as seguintes categorias de informações:
3.1 Dados cadastrais
- nome;
- sobrenome;
- e-mail;
- telefone;
- nome da empresa ou agência;
- cargo ou função;
- informações da conta;
- preferências da plataforma.
3.2 Dados de autenticação e segurança
- senha armazenada de forma protegida por hash;
- registros de login;
- endereço IP;
- informações de sessão;
- dispositivo e navegador;
- registros relacionados à autenticação de dois fatores;
- logs de segurança.
Nunca armazenamos sua senha em texto simples.
3.3 Dados da empresa
Podemos tratar informações como:
- razão social;
- nome fantasia;
- CNPJ;
- endereço;
- website;
- informações de marca;
- logotipo;
- usuários da equipe;
- clientes cadastrados;
- responsáveis.
3.4 Dados de marketing e publicidade
Quando você conecta plataformas de terceiros, o Lemon poderá tratar dados como:
- contas de anúncios;
- campanhas;
- conjuntos ou grupos de anúncios;
- anúncios;
- investimento;
- impressões;
- alcance;
- frequência;
- cliques;
- CTR;
- CPC;
- CPM;
- leads;
- conversões;
- compras;
- CPA;
- receitas;
- ROAS;
- identificadores externos de campanhas, anúncios e contas.
3.5 Dados de analytics
Quando uma plataforma de analytics estiver conectada, poderão ser tratados dados como:
- usuários e sessões;
- eventos;
- páginas visualizadas;
- origem;
- mídia;
- campanha;
- UTMs;
- conversões ou eventos-chave;
- informações agregadas de comportamento no website.
3.6 Dados comerciais e operacionais
Quando utilizados os módulos Comercial, Funil, Demandas, Linha do Tempo ou recursos semelhantes, poderão ser tratados:
- dados de prospects;
- informações de clientes;
- diagnósticos;
- respostas a formulários;
- propostas;
- contratos;
- informações de negócios;
- etapas do funil;
- atividades realizadas;
- notas;
- tarefas;
- histórico de alterações.
3.7 Conteúdo criado pelo usuário
Também podemos armazenar conteúdos criados dentro do Lemon, incluindo:
- relatórios;
- mapas mentais;
- diagramas;
- conteúdos do Canvas;
- imagens enviadas;
- propostas;
- contratos;
- textos;
- configurações;
- comentários;
- documentos e anexos.
4. Como obtemos os dados
Os dados podem ser obtidos:
- diretamente de você;
- durante a criação de uma conta;
- durante o uso da plataforma;
- por integrantes da sua organização;
- pelas integrações que você autorizar;
- através de APIs oficiais de terceiros;
- através de eventos e registros do próprio Lemon;
- por serviços necessários ao funcionamento da plataforma.
5. Integrações com terceiros
O Lemon poderá permitir integração com serviços externos, incluindo, conforme disponibilidade:
- Meta;
- Facebook;
- Instagram;
- Google Analytics;
- Google Ads;
- ClickUp;
- n8n;
- outras plataformas futuramente disponibilizadas.
Quando você seleciona "Conectar" em uma integração, normalmente é direcionado ao próprio fornecedor para autenticar-se e conceder as permissões necessárias.
O Lemon não solicita sua senha da Meta, Google ou ClickUp.
A autenticação ocorre através dos mecanismos disponibilizados pelo próprio fornecedor, como OAuth.
Após autorização, poderemos receber tokens de acesso e identificadores necessários à integração.
Tokens e credenciais sensíveis devem ser armazenados de forma protegida e utilizados exclusivamente para disponibilizar as funcionalidades autorizadas.
Você poderá desconectar integrações através das configurações do Lemon quando a funcionalidade estiver disponível.
Ao desconectar uma integração, determinados dados históricos anteriormente sincronizados poderão permanecer armazenados conforme necessidade contratual, operacional, legal ou de auditoria.
6. Finalidades do tratamento
Podemos utilizar os dados para:
- criar e administrar contas;
- autenticar usuários;
- permitir acesso à plataforma;
- fornecer as funcionalidades contratadas;
- sincronizar plataformas autorizadas;
- gerar dashboards;
- calcular métricas;
- gerar relatórios;
- detectar problemas em campanhas;
- gerar alertas;
- organizar demandas;
- processar automações;
- fornecer suporte;
- prevenir fraudes e abuso;
- garantir segurança;
- manter registros operacionais;
- melhorar a plataforma;
- cumprir obrigações legais;
- exercer direitos em processos;
- comunicar alterações relevantes;
- administrar planos e assinaturas, quando disponíveis.
7. Bases legais
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas na legislação aplicável, conforme a finalidade e o contexto.
Entre elas podem estar:
- execução de contrato ou procedimentos preliminares;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos;
- legítimo interesse, quando aplicável e observados os direitos e liberdades do titular;
- consentimento, quando essa for a base adequada;
- outras hipóteses previstas na legislação.
O uso de uma funcionalidade não significa que todos os tratamentos dependam necessariamente de consentimento.
8. Compartilhamento de informações
Poderemos compartilhar informações apenas quando necessário para o funcionamento da plataforma ou nas demais hipóteses legítimas aplicáveis.
Isso poderá incluir fornecedores de:
- hospedagem;
- infraestrutura;
- banco de dados;
- armazenamento;
- e-mail;
- monitoramento;
- autenticação;
- processamento;
- analytics;
- integrações;
- suporte técnico.
Também poderemos compartilhar informações:
- mediante solicitação do próprio cliente;
- para cumprimento de obrigação legal;
- em resposta a ordem judicial ou autoridade competente;
- para proteção de direitos;
- em reorganizações societárias, observadas as salvaguardas aplicáveis.
Não comercializamos dados pessoais como produto.
9. Dados dos clientes das agências
Uma agência poderá inserir no Lemon informações relativas aos seus próprios clientes, prospects ou leads.
Nessas situações, a agência ou empresa usuária é responsável por avaliar:
- se possui fundamento legal para tratar esses dados;
- quais informações podem ser armazenadas;
- por quanto tempo devem permanecer;
- quem pode acessá-las;
- quais comunicações devem ser fornecidas aos titulares.
O Lemon processará essas informações para fornecer as funcionalidades da plataforma, conforme o contrato, configurações e instruções aplicáveis.
10. Transferência internacional
Alguns fornecedores de infraestrutura ou integrações poderão processar informações em outros países.
Quando houver transferência internacional de dados pessoais, deverão ser observadas as exigências e mecanismos previstos na legislação aplicável.
11. Retenção
Os dados são mantidos pelo período necessário para:
- fornecer o serviço;
- cumprir obrigações contratuais;
- manter histórico operacional;
- cumprir obrigações legais;
- exercer direitos;
- prevenir fraudes;
- resolver disputas;
- cumprir requisitos de auditoria e segurança.
Algumas informações poderão permanecer em backups durante período adicional compatível com a política de retenção e recuperação.
Quando a manutenção não for mais necessária ou juridicamente justificada, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou ter seu acesso restringido, conforme aplicável.
12. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger dados contra:
- acesso não autorizado;
- perda;
- destruição;
- alteração;
- divulgação indevida;
- uso inadequado.
Entre as medidas que podem ser utilizadas estão:
- controle de acesso;
- isolamento entre organizações;
- criptografia de credenciais sensíveis;
- hash de senhas;
- políticas de autorização;
- registros de segurança;
- backups;
- limitação de requisições;
- autenticação de usuários;
- monitoramento operacional.
Nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta.
Caso seja identificado incidente relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
13. Multitenancy e separação de dados
O Lemon utiliza arquitetura multitenant.
Cada organização cadastrada constitui um ambiente lógico próprio.
Foram implementados mecanismos destinados a impedir que usuários de uma organização tenham acesso aos dados de outra organização sem autorização.
Usuários da mesma organização também poderão possuir diferentes níveis de acesso conforme função e permissões atribuídas.
14. Inteligência artificial
Algumas funcionalidades do Lemon poderão utilizar sistemas de inteligência artificial.
Quando isso ocorrer, buscamos estruturar a utilização para que a inteligência artificial interprete informações previamente obtidas pelo Lemon, em vez de ser considerada fonte primária de dados numéricos.
As funcionalidades que utilizarem IA poderão ser modificadas, revisadas ou desativadas conforme evolução do produto.
Dados enviados a fornecedores externos de IA deverão observar as configurações e contratos aplicáveis.
15. Seus direitos
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá possuir direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo, conforme aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses legais;
- portabilidade, quando aplicável;
- informações sobre compartilhamentos;
- revogação do consentimento quando o tratamento for baseado nele;
- oposição ao tratamento nas hipóteses aplicáveis;
- revisão de decisões automatizadas nos casos previstos em lei;
- demais direitos previstos pela legislação.
Algumas solicitações podem depender de confirmação de identidade.
Quando o Lemon atuar somente como Operador, determinadas solicitações poderão precisar ser encaminhadas à empresa que atua como Controladora.
16. Como exercer seus direitos
Solicitações relacionadas à privacidade poderão ser encaminhadas para:
privacidade@uselemon.com.br">privacidade@uselemon.com.br
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.
17. Cookies e tecnologias semelhantes
O website e a plataforma poderão utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para:
- autenticação;
- segurança;
- manutenção de sessão;
- preferências;
- funcionamento da plataforma;
- medição de desempenho.
Cookies estritamente necessários poderão ser utilizados para permitir o funcionamento adequado do serviço.
Caso sejam implementadas ferramentas de analytics, publicidade ou cookies não essenciais na landing page, o Lemon deverá disponibilizar mecanismos de informação e gerenciamento adequados antes de ativá-los quando exigido.
18. Links e plataformas externas
O Lemon pode conter links ou conexões com serviços de terceiros.
As práticas de privacidade desses serviços são regidas por suas próprias políticas.
O Lemon não controla as práticas independentes de terceiros.
19. Crianças e adolescentes
O Lemon é uma plataforma profissional destinada principalmente a empresas, agências, gestores e equipes de marketing.
O serviço não é direcionado intencionalmente a crianças.
Caso o tratamento de dados de crianças ou adolescentes venha a ocorrer através de dados inseridos por clientes, a organização responsável deverá observar os requisitos legais aplicáveis.
20. Alterações neste Aviso
Este Aviso poderá ser atualizado para refletir:
- alterações legais;
- mudanças na plataforma;
- novos recursos;
- novas integrações;
- alterações operacionais.
A versão vigente e a data da última atualização permanecerão disponíveis nesta página.
Quando alterações forem relevantes, poderemos utilizar meios adicionais de comunicação.